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淘宝刷单怎么避免被查,被抓的原因是什么?

拼淘网 2016-06-12 商家学院 717 ℃ 0 评论

今年估计相当多的小伙伴刷单都该被抓怕了,清晰、扣分、降权,自然搜索流量下降,店铺的综合质量得分下降,店铺的成交额如水银泻地一般……

首先要明确几个问题:
 1.淘宝对刷单的稽查系统在不同时间点、针对不同级别的店铺,阈值是不一样的。换句话来说,同样都是刷单,有的店铺会被查,有的店铺就没事儿,同一个店铺有的时间点不行,有的时间点就没事儿,这东西你别问我,啥时候能干,啥时候不能干,我也不知道。

2.只要电商存在一天,刷单就会存在一天,其实不仅仅是线上,线下一样,也有刷单,只不过随着平台的成熟,刷单的技术会不断的更新,完善。

3.至少到现在为止,对于中小卖家而言,不管操作什么类目,刷单还是提高自然搜索非常有效的方式,只不过不同类目,玩儿法不一样。

4.只要是刷单,就有风险,常在河边走,哪有不湿鞋,混这口饭吃的,就得有会咯牙的心理准备。如果谁从来没有被抓过,那绝对是神,介绍给我!

5.对于刷单,我个人的看法是:不要看得多么高明,也不要看得多么的不堪(哪怕这东西都立法了,也不用那么见不得阳光,线下的托儿还少么?)

    在这里我主要给大家介绍一些平时我们没有关注到的,但是淘宝搜索引擎是可以据此判断你是违规交易的标准!

 关于静默转化率的问题 

  我相信几乎所有刷单的运营人员,在跟刷手讲的时候,都会有这样的一个要求:旺旺假聊!但是大家想一下,其实每一个店铺的订单都会有一定比例的静默转化订单,也就是有一部分订单是不需要咨询的。当然,这个静默转化率会根据类目的不同而有所区别:

  标准化的产品、大众商品、价值比较低的商品、重复购买的商品,这些东西的静默转化率是比较高的。相反,非标的东西,价值比较高的东西静默转化率就比较低!

  但是如果你的店铺绝大部分订单(甚至有些店铺的所有订单)都是通过旺旺咨询(并且咨询了比较长时间)成交的,这就会引擎搜索引擎的注意,一般情况下,搜索引擎会把你的异常数据首先监控起来,有必要的时候就会判定你是违规的!

关于在店铺的停留时间问题 

  接下来的这个问题,刷单的运营人员又是非常熟悉的:要求刷手要页面停留多长时间(5-15分钟是不一定的)。

  同样的,大家思考一下自己购物的时候的习惯:你是在购买任何商品的时候都要停留一段时间么?这里面至少有两个差异化是存在的:

  (1)人群不同,页面停留时间就不同

  男性消费者在购物的时候明显会比女性消费者购物的时候,页面停留的时间会短,我们在找刷手的时候,一般不会去判断刷手性别吧,那么问题就会出来!

  (2)宝贝不一样,页面停留时间也会有所不同

  你买一件10元的T恤跟你买一件200元的T恤,你在页面的停留时间一定是不一样的,肯定价值越高,你的停留时间一定会相应的延长!

  这问题其实真的很重要,因为太多的淘宝刷单人员太熟悉这个流程了!

用户购物的集中时间段 

  我想很少有刷手在刷单的时候会去挑时间段吧!大家一般好不容易等来一个刷手,赶紧的就操作了,或者很多店主运营人员在自己比较闲着的时候去刷单!但是大家有没有想过,因为不同的商品面对的消费人群是不一样的,而这些消费人群在购物时,购物集中的时间段很有可能就是不一样的;本来正常成交的时间段,23点到0点是最多的,但是你在刷单的时候,没有注意,搞了一个其他的时间段,那你觉得会不会被淘宝的搜索引擎怀疑?肯定会的

收藏占比的问题 

  好不容易找到了刷手,所以就希望全套齐活!顺便收藏一下店铺,收藏一下宝贝吧!但是我们大家一定要注意,所有类目的宝贝也会有一个收藏占比的问题!当然了,你花上十几块钱买来的上千收藏啥的,那肯定就是扯淡的东西,不可能有用!但是刷单的收藏也有可能被怀疑,你是需要控制一下收藏占比的。当然不同类目的收藏占比的合理区间值也是不一样的!

长尾词搜索的问题 

  大家想想,一般我们在淘宝上进行模糊搜索的时候,我们的搜索习惯是什么?比如我们想买一双高跟鞋,那很多人会现在搜索框里面输入“高跟鞋”。然后你在筛选的时候,会发现自己只想要低帮的,接下来又发现自己只想要细跟的,你要么就会直接在上面的搜索条件中进行筛选,要么就会在搜索框里面把你的关键词延长:高跟鞋低帮、高跟鞋低帮细跟……

  有没有消费者会直接搜索长尾词呢?会有,但是真心的不多!

  在这里我要跟大家说一种行为是必须禁止的,就是搜索全标题!有一些卖家,为了让刷手能够尽快的找到自己的宝贝,让刷手搜索全标题,这样做,淘宝搜索引擎可以直接判定你是违规,没有任何商量!当然处罚不处罚是另一回事,那要看淘宝心情!为啥?因为几乎没有消费者买东西的时候回去全标题搜索的!

确认收货的时间问题

     很多卖家(尤其是一些刚刚进入淘宝,资金实力还不充裕的小卖家们),找完刷手刷单了,为了回笼资金,没过几天就赶紧催刷手确认收货,否则就没有流动资金了!但是大家只要简单的想一下,就会发现里面的问题:很多人买完东西后,是不会立即去确认收货的,很多会被默认为好评!大家急急火火的让刷手确认收货,有些时候可能会搬起石头砸自己的脚

带字好评比例的问题

  这也是很多人容易犯的一个错误,找来了刷手,顺便就给这种带字的好评吧,甚至自己会写好了,直接发给刷手!但是,要注意,跟上面的问题一样,有许真实买家是不愿意给评价的,觉得麻烦,如果不是商品有问题,基本收到货就算购物结束!

每一笔订单都有评价,并且评价都很长,尤其是一些很简单,价值很低的商品,这是不是不正常?

明显不一样的物流信息

     比如用不常见的物流,真实发货是一个物流信息,刷单是一个物流信息,明明发的是一件家具,很重,结果物流费用十块钱!这正常么?

购物号黑名单问题

  如果有店铺被查出来违规,并且处罚了,那么这个刷单的账号不影响购物,但是这个账号可能会被列入刷手黑名单,如果他买了你的店铺的东西,就可能会有一些影响,但是不用担心,真实的购买,一般不会给你算违规的!不过需要注意这样一个因素!

无线端占比的问题

  在一些人的鼓吹下,好多淘宝店铺刷单开始向无线端刷单去转移,但是这样同样存在一个占比问题,尤其是有一些价值比较高、比较负责、需要详细咨询、详细比较的商品,无线端占比更是需要我们大家注意的!异常时候容易被判定刷单

数据维度
 对于一个店铺来讲,如果不考虑一些特殊的时间点和突发事件(比如说大促、偶然事件等等),店铺的关键数据是比较稳定,这个店铺所处行业的关键数据也是比较稳定的,最正常、也是最被搜索引擎喜欢的就是销售额和流量的数据稳步上升,转化率围绕一个均值上下波动。

淘宝在从数据维度进行稽查的时候,主要是从两个点上考虑的,一个是跟行业均值进行对比,还有一个就是跟店铺的历史情况进行对比。淘宝的稽查系统会设定合理的范围值,超过这个值的部分,淘宝就会认定是异常数据,这时候就会被监控起来。

系统重点稽查的数据包括:流量状况、转化率、客单价、收藏率、加购率、评价比例、回购率等等。如果某项指标远超行业平均水平或者店铺正常水平,这时候淘宝在严格的时候会直接判定虚假交易违规。在不严格的时候,就会对超出合理范围的订单进行监控(这时候就会出现刷单没用的情况),超出合理范围的订单,不管是销量权重,还是评价权重,全部都是不计算的。

关于这里还有几点要说明的:

(1)稽查系统会综合考量来自不同渠道的流量,比如钻展流量增加的时候,转化率肯定会下降的,大促期间,转化率肯定也是要小一些的。

(2)很多人经常会问关于被竞争对手搞的问题,比如大量退款、大量垃圾流量进来等等,我自己也被搞过,说一下我的感受,因为这时候进来的数据都是异常数据,这种异常数据淘宝在计算权重的时候是会考虑进去的,比如突然进来一大波流量,进来就走了,这个异常情况,淘宝会直接忽略掉,认为其没有发生。一般出现这种情况,如果你实在担心,或者真的有问题了,就跟小二反应一下,现在淘宝不仅仅是只考虑买家利益了,卖家利益他也会考虑的,我被搞过六七次,当然不是特别厉害啊,只有一次影响比较大,其他几次都没有什么影响的。

(3)刷单的时候关注一下收藏转化率和加购转化率的问题,一般收藏转化成购买,或者加购转化成购买都会有一定的比例,如果你大量的刷单,然后告诉刷手都是先收藏,然后再购买,这在现在是很危险的。

行为维度

这个维度在后面的稽查行为中,随着大数据技术的进步,会越来越重要。不同的商品,消费者会有不同的购物决策过程,不同的消费者在购物的时候也会有不同的购物路径,如果跟平时反差太多,订单就会被监控。稽查的主要要点有这么几个:

(1)关键词搜索行为

比如全标题搜索的刷单行为,就非常的危险。因为一般的消费者在购物的时候,是不会全标题搜索的,都是先从短词开始。比如她想买一双高跟鞋,他会先搜索“高跟鞋”,然后可能会看几个宝贝;然后接下来会添加一下属性词,比如“高跟鞋+粗跟”,以此来缩小购物范围,当然,也可能从商品的推荐属性中进行筛选。所以,你刷单的时候,如果全都是很长的长尾词直接进店,并且订单数量很多的时候,那么就会容易被稽查。

所以,我们一般补单的时候,都要让刷手先从短词开始,然后逐渐加词,直到找到我们的商品

(2)不同商品的购买决策过程是不一样的

消费者购买低价商品的时候,进行比较的就不会很多,所以全部一律的货比三家货比多少家就有问题,比如你就是卖9.9包邮的东西的,如果你自己卖,你会比较很多么?你会决策很长时间么?所以页面停留多长时间也有问题。你会一定要咨询么?价格低的,静默转化很高的。

而如果是高价商品就不一样了,静默转化低,会比较比较多的同类商品,决策时间也长。所以,我们在刷高客单价的东西的时候,甚至两三天才会完成,并且一定会收藏竞争对手的宝贝,甚至会加购,甚至会拍下,不付款!

女性消费者咨询的时间一般会比男性消费者要长一些。

其他的维度

从哪里进淘宝店铺,是否习惯旺旺咨询,付款方式等等。

进店维度问题,消费者的进店维度应该是多元化的,全部卡价格、全部卡地区、搜索全标题的太多、全部直通车等等,都不好。

 

本文TAG:淘宝刷单

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